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没想到一次旅行竟然会影响到姑娘的工作选择 做好这座城市接地气

时间:70-01-01 08:00 来源:

  这两位来自北方的姑娘,或许目前来讲,称她们为“新杭州人”更合适。她们从自己多年在杭州奋斗和立足的历程,渐渐树立起看杭州的独特视角。

  说起这几年来杭州旅游的变化,她们甚至比很多杭州本地人有着更深的感悟。记者 江玥

  据了解,在整个浙江市场中,杭州向导的订单量占比约为59%。目前,携程向导平台上杭州站已有100余名注册向导,西湖、灵隐寺、宋城、西溪湿地是最为热门的景点。

  向导们除了需要提供新鲜准确的目的地信息、游玩建议和个性化行程方案外,在网页上每个向导都会有个人简介、订单数据,游客真实评论和打分机制,游客可以根据评论来选择心仪的向导,与其直接沟通,再挑选合适的向导下单。

  也就是说,平台上既有拥有导游证的导游,也可以是精通吃喝玩乐,对目的地有自己独到认知和见解的向导。另外,向导需要实名认证,在当地生活5年以上,缴纳保证金和经培训考核。只要你符合条件,解说专业靠谱、有特色,也可以成为他们中的一员。

  有人开玩笑说,胡娜娜和邹晓娜已经是这拨“网约向导”中的网红,除了颜值高、有亲和力之外,线路规划有特色,解说专业,服务贴心,更是她们的制胜法宝。

  两位娜娜跟我介绍道,“游客可以通过在线咨询或者电话咨询的方式,和向导商量具体行程。我们会根据游客的个性化需求,定制出适合他们的游玩方案,比如有些是家庭出游,会带着老人孩子出行,那么行程就会设计得慢一些,有时候细致到尽量不去台阶比较多的景区;有些是公司内部接待商务客人,邀请我们带着客人参观杭州。这很考验向导的线路设计能力和带团经验的。”

  “新杭州人”擅用自己独特的视角 带客人不只去西湖灵隐 还带人家体验移动支付的便捷

  说到“新杭州人”对杭州旅游的理解与这几年杭州旅游的变化,邹晓娜滔滔不绝。

  “我从千里之遥的东北,只身南下,对杭州是一见钟情的。也许在本地人眼中见惯不怪的风景,对我而言却是美好新奇的存在。正是这种新鲜感,促使我不断去探索杭州、发现杭州,同时也给游客带来感同身受的新鲜感。”

  邹晓娜说,虽然有时候本地人有本地人的自然优势,但是像她们这样的“新杭州人”,也有自己看待杭州的独特视角。甚至更多时候,她们的视角会更接近游客的角度和感受。她们是这座城市的新融入者,把杭州当作自己的第二故乡。

  比方说,在她看来,以前客人来杭州,会首选西湖、灵隐寺等知名景区。那么,她们也就只带客人去这些景区。随着客人的个性化需求日益增多,和她这几年在杭州生活下来的经验,她会带着客人去参观中国美院的南山校区或象山校区,因为那里景美人少,而且时不时有展览;还有些客人对去阿里巴巴和胡雪岩故居参观很有兴趣,她就托朋友想办法,在闲暇时间还看了不少关于胡雪岩的书,补充自己的专业知识;有时候她会带客人去看杭州有意思的民宿,去看三生石,或者就去某家有小资情调的咖啡屋。即使去了西湖,也会找个地方喝喝茶,比如西湖天地这样的地方,而不是像普通导游带着游客那样,恨不得一天看尽西湖三十景。

  邹晓娜还跟我说,记得早前有一次接待了一位西安老板,他皮夹里放了一沓厚厚的现金。“我们杭州这边用习惯支付宝的人,你知道的,身上都没有几个零钱,更别说一沓现金了。我当时就和那位大哥说,下次来杭州啊可不用带钱,记得只要带一部手机就好,还顺便教了他怎么用支付宝付款。”

  “杭州的旅游环境整体和市场的变化同步,游客更注重品质、休闲和深度体验,私人定制团、小包团也越来越多。客人的个性化需求,在杭州的旅游景点选择和游览方式上,尤为突出明显。”邹晓娜总结道,在她略微空闲的时间里,她还会把这些有意思的点滴记录下来,发布在自己的公众号上,与大家分享。

  在临近采访结束的时候,两位北方姑娘都透露出了,当时是因为热爱杭州而留下,而今在自己热爱的事业中,越来越有了这份属于自我的职业成就感。

  “在我们北方3月份的时候,还是天寒地冻,而杭州已经春暖花开了。早年,我还在背着关于杭州的导游词。而对杭州的导游词了解越多,我对杭州的文化诗词、人文历史就越有感悟,另外也被杭州人的素质所感动,斑马线前车让人,加上杭州国际化地位的提升,更多的人来旅游,也让我的‘饭碗’更加稳固。”胡娜娜说自己非常喜欢杭州,也热爱自己的工作。但导游这份活儿,实在也不好做。“在我们这个行业,杭州本地的女导游其实非常少。因为导游工作很辛苦,需要有强健的体魄、足够的知识储备和高情商。毕竟有时候围着西湖走,一天下来两万多步很正常,并且不光要带着客人走,还要讲解和服务。再加上旅途中时常会有突发事情发生,客人又来自不同的地方,年龄、学历、家庭和职业也有差异,慢慢地,就把自己磨炼成现在这样什么都懂点的人了。”

  为了拥有更好的身体素质,胡娜娜工作之余,还苦练瑜伽,现在她还有一个身份就是高级瑜伽教练。

  而对于邹晓娜来说,她的记性非常好。只要是亲自带过的客人,她几乎都能回想出来一起出游的过往。

  令她印象最深刻的是,有一回她正在曲院风荷讲解,突然身后人群中,有个人很激动地叫她的名字:“邹导!晓娜姐!”她回头一看,是一年前带过的一个“90后”河北女孩,女孩很兴奋地和身边的小伙伴们介绍,“这位是我之前来杭州的导游,她讲解特别好,就是因为她,我也爱上杭州了,才来杭州工作的!”

  邹晓娜说自己当时听了异常感动,也非常有成就感,觉得导游这个职业其实很重要,相当于是这座城市的接地气版“发言人”角色了。

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